Politique de Retours et de Remboursements

L’engagement premier de FR est de vous offrir une expérience d’acquisition irréprochable. Si, pour une raison quelconque, l’une de nos créations ne devait pas correspondre à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, discrète et respectueuse de votre tranquillité d’esprit.

Droit de Rétractation de 30 Jours

Nous accordons à notre clientèle privilégiée un délai de réflexion de 30 jours calendaires à compter de la date de réception effective de votre commande. Durant cette période, vous avez la liberté de solliciter un retour ou un échange sans avoir à justifier d’un motif particulier, vous offrant ainsi le temps nécessaire pour apprécier votre acquisition en toute sérénité.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Afin de préserver l’excellence de notre patrimoine et de garantir des pièces d’une perfection absolue à l’ensemble de nos clients, les articles retournés doivent nous parvenir dans leur état d’origine, strictement neufs. Nous ne saurions accepter les retours pour des créations présentant des dommages d’origine artificielle, des altérations ou des signes d’utilisation évidents qui compromettraient leur remise en vente à titre de pièces neuves. L’ensemble des écrins, étiquettes, protections et éventuels certificats d’authenticité doivent impérativement être retournés intacts avec la création.

Procédure d’Initiation d’un Retour

Pour orchestrer le retour ou l’échange de votre pièce, nous vous invitons à solliciter nos conseillers par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Lors de votre correspondance, nous vous prions de bien vouloir nous fournir l’adresse de courrier électronique utilisée lors de la validation de la commande, ainsi que le numéro de téléphone associé à votre dossier. Ces éléments permettront à notre équipe d’identifier votre requête instantanément et de vous accompagner tout au long du processus. Vous pouvez également initier cette démarche via le formulaire de contact disponible sur notre plateforme.

Prise en Charge des Frais d’Expédition

Conformément à notre niveau d’exigence et à la qualité de notre service clientèle, les frais d’expédition liés à votre retour ou à votre échange sont intégralement couverts par notre maison. Dès l’approbation de votre demande, nos équipes vous feront parvenir une étiquette de transport prépayée et sécurisée, vous évitant ainsi toute contrainte financière ou logistique supplémentaire.

Inspection et Traitement des Remboursements

Dès l’arrivée de votre colis au sein de nos infrastructures, nos experts en contrôle qualité procéderont à une inspection rigoureuse de la pièce retournée. Une fois l’intégrité de l’article confirmée, l’ordre de remboursement sera exécuté dans un délai extrêmement restreint de 1 à 2 jours ouvrables. L’intégralité des fonds sera systématiquement recréditée sur le mode de paiement original utilisé lors de votre achat. Nous attirons votre attention sur le fait que les délais d’apparition des fonds sur votre relevé peuvent légèrement différer selon les protocoles de traitement inhérents à votre institution bancaire.