Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Expéditions
Où expédiez-vous vos pièces ?
Nous expédions nos créations principalement en France ainsi que vers la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et Monaco. L’intégralité des commandes est préparée et expédiée depuis notre centre logistique exclusif situé en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison final correspond au temps de préparation (1 à 2 jours ouvrés) additionné au temps de transit. Pour les adresses situées en France, le transit est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons vers les pays limitrophes ou les zones insulaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
À combien s'élèvent les frais de port ?
L’acheminement est gracieusement offert pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 60. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais logistiques forfaitaires de 10 sont appliqués lors de la validation du panier.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un courrier électronique de confirmation contenant un lien de suivi sécurisé vous est automatiquement adressé. Vous pourrez ainsi consulter l’avancée de la livraison en temps réel.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
La boutique FR vous accorde un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger une pièce, sans justification requise. Les articles doivent impérativement nous parvenir dans leur état originel.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non. L’excellence de notre service inclut la prise en charge intégrale des frais de retour. Notre conciergerie vous fournira les documents d’expédition nécessaires sur simple demande.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois la pièce retournée et inspectée par nos experts de la qualité, le remboursement est validé sous 1 à 2 jours ouvrés. Les fonds sont ensuite crédités directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Comment procéder si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Bien que notre processus de contrôle qualité soit particulièrement strict, si vous constatez une anomalie lors de la livraison, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client à l’adresse [email protected]. Nous organiserons le remplacement immédiat et sans frais de la pièce concernée.
Paiements et Sécurité
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Pour faciliter votre acquisition de la collection Collections et de nos autres pièces, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Carte bancaire.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. La plateforme https://fr.1ur.cc/ est équipée des protocoles de chiffrement les plus avancés. La sécurité de vos données personnelles et bancaires est totale et garantie lors de chaque transaction.
